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三越伊勢丹、顧客起点の購買体験を創出へ–オンラインとオフラインの顧客情報を統合

三越伊勢丹ホールディングスは、顧客起点の購買体験を創出すべく、「おもてなし × デジタル」による新時代の百貨店モデルを推進。その一環として、Salesforceのクラウドサービスを用いて顧客との接点強化を目指している。

マイクロソフト、AI活用のさらなるアプリや機能を「Dynamics 365」に追加へ

マイクロソフトが、顧客関係管理(CRM)および統合基幹業務システム(ERP)ポートフォリオ「Microsoft Dynamics 365」の新たなアプリケーションや機能の追加を発表した。

セールスフォース、「Einstein Search」を発表–CRM検索を強化へ

セールスフォースが、営業チームやサービスチームの生産性向上を目的とする新たな検索機能「Einstein Search」を発表した。

セールスフォースとアリババが戦略的提携–CRM製品を中国で独占販売へ

セールスフォースとアリババが戦略的提携を締結した。アリババはセールスフォース製品の中国における独占プロバイダーとなる。

英当局、マリオットにGDPR違反の制裁金135億円–顧客情報の流出で

英国当局は、ホテルグループのマリオットが大規模なセキュリティ侵害を受けたことに対し制裁金を科すと発表した。

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