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顧客・会員管理システム関連

競争はデジタルから顧客体験へ–SAPが新ブランド「C/4 HANA」が描く次のCRM

SAPがCRM基盤として展開した「Hybris」ブランドを「SAP Customer Experience」に改称して4カ月が経った。新事業部を率いるAlex Atzberger氏は、マーケティングやコマースなどをスイートにした「C/4 HANA」を「次の成長エンジンにする」と意気込む。

競争はデジタルから顧客体験へ–SAPが新ブランド「C/4 HANA」が描く次のCRM

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AOKI、新しいスーツレンタルサービスの顧客管理基盤にSalesforceを導入

AOKIは、自社サービスの顧客管理基盤にSalesforceのService Cloudを導入した。

Einsteinと会話ができる?–「次のインターフェースは音声」とセールスフォース

Salesforceは、AI機能「Einstein」での音声対応を発表した。既にAIとのコミュニケーションやスケジュール調整といったことが音声で可能になり、最終的にCRMへの統合も計画されている。

セールスフォースとアップル、「iOS」向けCRMアプリの開発で提携

セールスフォースとアップルは米国時間9月24日、「iOS」デバイス向けに独自機能を搭載したセールスフォースのCRMアプリの提供に向けて提携したと発表した。

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