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顧客・会員管理システム関連

京葉銀行、クラウド型CRMで非対面チャネルを強化

京葉銀行は、デジタルマーケティング基盤「Salesforce Marketing Cloud」とオンラインコミュニティー基盤「Salesforce Community Cloud」を導入した。

トヨタ、280の販売会社を接続するデータ連携基盤を構築

トヨタ自動車は、280の販売会社の顧客情報を一元化するために、基幹システムとSalesforce、「DataSpider Cloud」でデータ連携する基盤を構築した。

大分銀行、戦略的IT基盤を構築–オンラインサービスなど強化

大分銀行は、コミュニティー構築基盤「Salesforce Community Cloud」とアプリ開発基盤「同 Lightning Platform」を導入した。「戦略的IT基盤」と位置付け、オンラインサービスの強化や業務効率化、顧客管理の強化などを目的としている。

SASと日本IBM、横浜銀行と東日本銀行の顧客管理高度化を支援

SAS Institute Japanは3月27日、日本IBMとともに横浜銀行と東日本銀行の顧客管理(Customer Due Diligence:CDD)業務の高度化を支援すると発表した。

顧客管理基盤へのAI活用で業務効率を25%改善–ガートナーが2025年の技術展望

ガートナージャパンは1月24日、顧客関係管理(CRM)と顧客体験(CX)に関する2019年の技術展望を発表した。2021年までに全世界における顧客応対の6分の1近くが人工知能(AI)で処理されるようになり、2025年までに顧客接点にAIを採用する企業は、業務効率を25%改善すると予測している。

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