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顧客・会員管理システム関連

電通、オランダ最大のオムニチャネルCRM会社の株式78.8%を取得

電通はオランダの最大のオムニチャネルCRM会社Oxyma Groupの株式78.8%を取得する。

JAL、航空券の購入予測をAIで自動化–専門家と同精度の分析を短時間で

日本航空(JAL)は、自社で運営する航空券予約サイトのアクセスログデータ、会員情報、搭乗履歴などを人工知能(AI)で分析し、航空券の購入傾向を予測する実証実験を2017年9~11月にかけて実施した。

セールスフォースとグーグルが戦略的提携–Google CloudやG SuiteとCRM製品など連携へ

セールスフォースは、「Google Cloud Platform」を使用してグローバルに拡大し、自社のCRMツールを「G Suite」や「Google Analytics」と統合する計画を発表した。

ディノス・セシール、カート離脱客に紙DMを発送–購入率を約20%向上

通信販売会社のディノス・セシールは、「EC」と「紙」を連携させた新たな顧客関係管理(CRM)を2018年4月に本格稼働させる。

CRM協議会がベストプラクティス賞を発表、16企業・団体が受賞(ニュース)

 顧客中心主義経営の普及と高度化に取り組んでいる一般社団法人CRM協議会は2017年11月1日、「2017 CRMベストプラクティス賞」の受賞企業・団体16組と、「2017 CRM奨励賞」受賞企業1組を発表…

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