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顧客・会員管理システム関連

新生銀行、チャネルごとに分断された顧客情報を一元管理

新生銀行は、カスタマーサービス基盤「Salesforce Service Cloud」とデジタルマーケティング基盤「Salesforce Marketing Cloud」と連係させ、リテールバンキングの営業、コールセンター、マーケティングの各部門がそれぞれで管理していた顧客情報を一元管理する仕組みを構築した。

新生銀行、チャネルごとに分断された顧客情報を一元管理

新生銀行は、カスタマーサービス基盤「Salesforce Service Cloud」とデジタルマーケティング基盤「Salesforce Marketing Cloud」と連係させ、リテールバンキングの営業、コールセンター、マーケティングの各部門がそれぞれで管理していた顧客情報を一元管理する仕組みを構築した。

第6回:営業編–MA×SFA×CRMの組み合わせで営業効率はどう変わる?

今回は、営業管理に関するお悩みに答えるような形で、マーケティングオートメーション(MA)ツールの活用の可能性や運用のポイントを探っていく。

AIは従業員の仮想秘書に–Avayaが披露したコンタクトセンターの進化形

「顧客の要求に対して迅速に対応するためには、コールセンターユニファイドコミュニケーションがシームレスに連携することが重要になる」――。Avayaトップがコンタクトセンターの未来を語った。

オラクル、企業向けのチャットボット構築・運用環境を提供

Oracleは10月24日、企業向けのチャットボット構築・運用環境「Oracle Digital Assistant Cloud」の提供を開始すると発表した。HR、ERP、CRM、CXといった同社のSaaS製品群にデジタルアシスタントを組み込める。

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