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顧客・会員管理システム関連

ソフトブレーン、「eセールスマネージャー」最新版–ワークフロー機能を強化

ソフトブレーンは1月4日、CRM/SFA「eセールスマネージャー」の最新版「Revision7」の提供を開始した。ワークフロー機能が強化され、顧客情報や案件情報をもとに各種申請書類の作成・申請・承認が可能になった。

ソフトブレーン、「eセールスマネージャー」最新版–ワークフロー機能を強化

ソフトブレーンは1月4日、CRM/SFA「eセールスマネージャー」の最新版「Revision7」の提供を開始した。ワークフロー機能が強化され、顧客情報や案件情報をもとに各種申請書類の作成・申請・承認が可能になった。

ビジネス差別化につながる2018年のCRMトレンド–ガートナーがハイプ・サイクル

ガートナー ジャパンは12月18日、「日本におけるCRMのハイプ・サイクル:2018年」を発表した。

ビジネス差別化につながる2018年のCRMトレンド–ガートナーがハイプ・サイクル

ガートナー ジャパンは12月18日、「日本におけるCRMのハイプ・サイクル:2018年」を発表した。

新生銀行、チャネルごとに分断された顧客情報を一元管理

新生銀行は、カスタマーサービス基盤「Salesforce Service Cloud」とデジタルマーケティング基盤「Salesforce Marketing Cloud」と連係させ、リテールバンキングの営業、コールセンター、マーケティングの各部門がそれぞれで管理していた顧客情報を一元管理する仕組みを構築した。

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