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顧客・会員管理システム関連

SASと日本IBM、横浜銀行と東日本銀行の顧客管理高度化を支援

SAS Institute Japanは3月27日、日本IBMとともに横浜銀行と東日本銀行の顧客管理(Customer Due Diligence:CDD)業務の高度化を支援すると発表した。

顧客管理基盤へのAI活用で業務効率を25%改善–ガートナーが2025年の技術展望

ガートナージャパンは1月24日、顧客関係管理(CRM)と顧客体験(CX)に関する2019年の技術展望を発表した。2021年までに全世界における顧客応対の6分の1近くが人工知能(AI)で処理されるようになり、2025年までに顧客接点にAIを採用する企業は、業務効率を25%改善すると予測している。

ソフトブレーン、「eセールスマネージャー」最新版–ワークフロー機能を強化

ソフトブレーンは1月4日、CRM/SFA「eセールスマネージャー」の最新版「Revision7」の提供を開始した。ワークフロー機能が強化され、顧客情報や案件情報をもとに各種申請書類の作成・申請・承認が可能になった。

ソフトブレーン、「eセールスマネージャー」最新版–ワークフロー機能を強化

ソフトブレーンは1月4日、CRM/SFA「eセールスマネージャー」の最新版「Revision7」の提供を開始した。ワークフロー機能が強化され、顧客情報や案件情報をもとに各種申請書類の作成・申請・承認が可能になった。

ビジネス差別化につながる2018年のCRMトレンド–ガートナーがハイプ・サイクル

ガートナー ジャパンは12月18日、「日本におけるCRMのハイプ・サイクル:2018年」を発表した。

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